Support Policy | Eduman সফটওয়্যার (SaaS)- সাপোর্ট ও সার্ভিস নীতি

১. সাপোর্টের সময়সূচি

  • রবিবার- বৃহস্পতিবার

  • সকাল ৯:০০টা- বিকাল ৫:০০টা

২. সাপোর্ট পদ্ধতি

৩. সাপোর্ট প্রদানের ধাপসমূহ

ধাপ১: অ্যাক্সেস হ্যান্ডওভার

  • Eduman সফটওয়্যার আইডি ও পাসওয়ার্ড সরবরাহ করা।
  • নিরাপদ লগইন ও পাসওয়ার্ড পরিবর্তন নির্দেশনা প্রদান।

ধাপ২: প্রশিক্ষণ ও ভিডিও টিউটোরিয়াল

  • আপডেটেড অফিসিয়াল ভিডিও টিউটোরিয়াল প্রদান।
  • দ্রুত শেখা ও কাজ শুরু করার সুবিধা।

ধাপ৩: অনবোর্ডিং সহায়তা

এর অন্তর্ভুক্ত-

  • স্টেপ বাই স্টেপ অনবোর্ডিং প্ল্যানিং
  • কোর সেটিংস ও কনফিগারেশন
  • ইউজার অ্যাসাইন/ রিমুভ
  • ডিভাইস ও গেটওয়ে সেটআপ
  • ওয়েবসাইট লিংকিং/ API setup
  • প্রয়োজনীয় প্রাথমিক সহায়তা প্রদান।

ধাপ৪: সার্টিফাইড ইউজার থাকা বাধ্যতামূলক

প্রত্যেক প্রতিষ্ঠানে অন্তত জন, এডুম্যান সার্টিফাইড ব্যবহারকারী রাখতে হবে (কার্যকর এবং স্বনির্ভর ব্যবহারের জন্য)।

ধাপ৫: নিয়মিত সাপোর্ট

  • ক্লায়েন্ট-ইউজারের আয়ত্তের বাইরে থাকা বিষয়গুলোতে সহায়তা
  • কার্যক্রম সচল রাখতে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান।

৪. বিলিং সিস্টেম

এডুম্যান সেবা প্রদান করা হয়-

  • প্রপোজাল
  • ওয়ার্ক অর্ডার
  • বা অনলাইন এগ্রিমেন্ট

-এর শর্ত অনুযায়ী যথাসময়ে বিল পরিশোধ সাপেক্ষে।

যথাসময়ে বিল পরিশোধ না হলে সফটওয়্যার সেবা স্থগিত হতে পারে, এ বিষয়ে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত থাকব।

৫. সাপোর্ট সীমাবদ্ধতা

  • ক্লায়েন্টের নিজস্ব হার্ডওয়্যার, নেটওয়ার্ক বা ইন্টারনেট সমস্যার দায়িত্ব ব্যবহারকারী প্রতিষ্ঠানের।
  • পাসওয়ার্ড শেয়ার, অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা তৃতীয়-পক্ষ সফটওয়্যার জনিত ক্ষতি।
  • এসব ক্ষেত্রে Eduman সাপোর্ট সমাধানের নিশ্চয়তা দিতে পারে না, যা ক্লায়েন্টের নিজস্ব এখতিয়ার ও ব্যবস্থাপনার আওতাধীন।

৬. আপডেট ও রক্ষণাবেক্ষণ

  • Eduman ব্যাকএন্ড, প্ল্যাটফর্ম, সার্ভার ও সিকিউরিটি সিস্টেম নিয়মিতভাবে আপডেট হয়।
  • রক্ষণাবেক্ষণ চলাকালে সাপোর্ট সাময়িক সীমিত/ স্থগিত হতে পারে।
  • ইমার্জেন্সি হলে পূর্ব-বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা হবে।

৭. গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

  • তথ্য সুরক্ষার নিশ্চয়তা
  • ডেটা গোপনীয়তা রক্ষা
  • নিরাপদ যোগাযোগ পদ্ধতি।

ব্যবহারকারীর তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে এবং নিরাপদ প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়।

৮. প্রতিশ্রুতি

Eduman আপনার প্রতিষ্ঠানের ডিজিটাল কার্যক্রমকে-

আরও সহজ, নির্ভুল, সুশৃঙ্খল এবং সফল করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

যেকোনো প্রয়োজনেই আমরা আছি-

পেশাদার, দায়িত্বশীল এবং সহযোগিতামূলকভাবে।